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Come richiedere il reso
Scegli la sezione che corrisponde al tuo acquisto.
A) Hai acquistato con il tuo account (utente registrato)
- Accedi al sito con la tua email e password.
- Vai su Il mio account e clicca su Cronologia ordini.
- Individua l’ordine interessato e clicca su Dettagli.
- Scorri la pagina fino alla sezione dedicata ai resi e seleziona i prodotti che vuoi restituire, indicando la quantità.
- Se vuoi, scrivi il motivo del reso nel campo di testo.
- Clicca su Richiedi reso per inviare la richiesta.
- Riceverai una email di conferma. Dopo che avremo elaborato la pratica, ti invieremo via email l’etichetta di spedizione gratuita (per Italia e UE).
- Imballa accuratamente la merce nella confezione originale, applica l’etichetta sul pacco e consegnalo al corriere, che ritirerà presso l’indirizzo usato per la spedizione.
Nota: il pulsante per richiedere il reso compare solo quando l’ordine risulta consegnato ed entro 14 giorni dalla consegna. Puoi seguire lo stato della richiesta da Il mio account > Resi merce.
B) Hai acquistato come ospite (senza account)
- Entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, scrivi una email a [email protected]
- Indica nella email il numero d’ordine, l’indirizzo email usato per l’acquisto, i prodotti (e le quantità) che vuoi restituire e, se vuoi, il motivo del reso.
- Riceverai una nostra email di conferma. Dopo che avremo elaborato la pratica, ti invieremo via email l’etichetta di spedizione gratuita (per Italia e UE).
- Imballa accuratamente la merce nella confezione originale, applica l’etichetta sul pacco e consegnalo al corriere, che ritirerà presso l’indirizzo usato per la spedizione.
Suggerimento: se preferisci gestire i resi direttamente dal sito, puoi trasformare il tuo acquisto da ospite in un account: dalla pagina di tracciamento ordini ospite (con email e riferimento ordine) puoi impostare una password. Poi potrai seguire la procedura per utenti registrati.